Kundenbetreuer & Redakteur
Für unseren Standort in Messkirch (Baden Württemberg) suchen wir einen Kundenbetreuer, der nicht nur Kunden mit Know-How und Engagement überzeugt, sondern ihn auch mit Hilfe passender Knowledge-Base-Einträge nachhaltig hilft.
Deine Aufgaben
- Telefonie & E-Mail
- Du solltest Kundenanfragen telefonisch als auch schriftlich über unser Ticket-System aufnehmen, eigenständig abarbeiten und dokumentieren.
- Umsetzung
- Die meisten Kunden wünschen sich die Umsetzung von individuellen Anforderungen im Rahmen von Mini-Projekten. Dazu gehört das Austauschen von Bildern, Texten oder einfach Öffnungszeiten. Du übernimmst diese Miniprojekte (Remote Hands) eigenverantwortlich und zeitnah.
- Ticketverwaltung
- Technische Anfragen kommen meist über unser Ticket-System. Du nimmst diese Tickets an, beantwortest sie selbstständig oder leitest sie an entsprechende Mitarbeiter der Fachabteilungen weiter. Du stellst dabei sicher, dass die Tickets im Zeitrahmen verarbeitet werden.
- Dokumentation
- Für neue Funktionen und häufig gestellte Fragen erstellst du eigenverantwortlich in unserer KnowledgeBase (Digitales Handbuch) Einträge, sodass Kunden diese Fragen zukünftig selbst beantworten könnten.
- News & Blog-Einträge
- Du informierst Kunden über neue Funktionen und Verbesserungen in unserer Software.
Unsere Must-Have-Anforderungen
- Freundlich
- Der Kunde steht bei uns im Mittelpunkt. Auch in schwierigen Situation hat er das Recht, freundlich behandelt zu werden.
- Fleißig mit Eigeninitiative
- Die Fachabteilungen helfen dir bei all deinen Tätigkeiten. Trotzdem solltest du in der Lage sein, aus eigenem Antrieb heraus dein Arbeitsgebiet abzuarbeiten.
- Geduldig & Verständnisvoll
- Wir sind ein IT-Unternehmen. Das macht es uns manchmal schwer, die Probleme des Kunden zu verstehen. Du bist die Schnittstelle dazwischen.
- Organisiert & Strukturiert
- Das Aufgabengebiet ist abwechslungsreich und vielfältig. Du solltest deshalb in der Lage sein, organisiert und strukturiert vorzugehen.
- Fließendes Deutsch und sicheres Englisch
- Wir sind international tätig. Du solltest in Wort und Schrift deshalb fließend kommunizieren können.
- Klassisches IT-Verständnis
- Du musst kein IT-Geek sein. Aber die Verwendung klassischer Office-Programme sollte schon zu deinem Grundwissen gehören.
Unsere Nice-to-have-Wünsche
- Web-Kenntnisse
- Es wäre super, wenn du schon ein grobes Verständnis über den Aufbau von Websites hast. Welche Elemente auf der Website gibt es? Welche Seitentypen gibt es?
Das kannst du erwarten
- Ein faires Gehalt
- Wir stellen uns aktuell ein Gehalt zwischen 2.200€ und 2.800€ vor. Natürlich hängt das Gehalt von deinen individuellen Fähigkeiten und deiner Erfahrung ab. In der Regel passen wir das Gehalt jedes Jahr automatisch an deine Entwicklung an.
- Arbeitsumgebung
- Uns ist ein gut ausgestatteter Arbeitsplatz sehr wichtig. Wir wollen motivierte Mitarbeiter mit viel Eigeninitiative. Uns ist bewusst, dass hierzu auch von Seiten der Firma etwas kommen muss.
- Remote Work
- Wir sind ein IT-Unternehmen. Wenn wir kein Remote können, kann es keiner. Trotzdem sollte es in einem gesunden Verhältnis stehen. Nach der Probezeit steht es dir auf jeden Fall zur Verfügung.
- Aufstiegsmöglichkeiten
- Wir wachsen stark. Dadurch hast du die Möglichkeit, dein Arbeitsumfeld aktiv mitzugestalten und ggfls. auch Führungsrollen zu übernehmen.
Häufig gestellte Fragen
Hier findest du Antworten auf klassische Fragen:
Ein IT-Unternehmen bedeutet Büro-Job?
Ja, wir hatten diese Situation schon. Deshalb gleich zur Klarstellung: Wir sind ein IT-Unternehmen. Das hat zur Folge, dass du als Kundenbetreuer einen wesentlichen Teil deiner Arbeitszeit vor dem Bildschirm sitzen oder stehen darfst / musst. Wir gehen aktuell nicht davon aus, dass du wesentlich auf Reisen sein wirst.
Keine Mobilitätsanforderungen?
Diese Stellenbeschreibung hat keinerlei Mobilitätsanforderungen. Allerdings ist Messkirch nicht der Nabel der Welt, ein Auto solltest du für deine Freizeit wahrscheinlich haben. Das wird aber mit einer reichen Natur belohnt. Messkirch ist eine Kleinstadt mit knapp 9.000 Einwohnern mit allen Vor- und Nachteilen, die eine Kleinstadt nun mal hat.
Wo liegt Messkirch?
Messkirch liegt an der Grenze zwischen Baden und Württemberg. In 1,5h bist du in Ulm, in Stuttgart oder in Freiburg. Zum Bodensee ist es nur eine halbe Stunde mit dem Auto. Der ländliche Raum hat gerade für Familien viele Vorteile, denn in Messkirch sind alle 3 Schulformen vorhanden. Wir leisten uns sogar den Luxus eines eigenen Hallenbads, welches von den umliegenden Schulen gerne mit genutzt wird.
Im Ort haben wir Einkaufsläden des täglichen Bedarfs zentral und bequem zu erreichen. Weitere Einzelhändler, Apotheken, Optiker und Dienstleister sind in der Innenstadt verteilt.
Unsere Büroräume liegen direkt in der Innenstadt, in 5 - 10 Minuten erreicht man zu Fuß nahezu alle Einkaufsläden. Das Büro ist direkt neben der Grundschule.
Abschluss?
Wir denken, dass ein mittlerer Reife-Abschluss für diese Stelle sinnvoll wäre. Grundsätzlich sind wir aber davon überzeugt, dass sich Menschen weiterentwickeln. Deshalb ist uns der Schulabschluss nicht so wichtig. Es zählt allein dein Können. Überzeuge uns deshalb mit deinem Können und deinen Ideen!
Interesse?
Dann bewerbe dich ganz formlos über unser Kontakt-Formular. Überzeuge uns, dass du genau der / die richtige Kandidat:in für diese Stelle bist. Wir melden uns dann bzgl. weiteren Fragen bei dir.
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