Webentwicklung - unser    heimlicher Fetisch

TYRIOS - unser selbstentwickeltes Vertriebssystem

TYRIOS ist unser Vorzeigeprojekt, bereits seit zwei Jahrzehnten kontinuierlich am Markt und - dank ständiger Optimierung – die perfekte Lösung im E-Commerce Umfeld.

TYRIOS ist ein Alleskönner und bietet ein breites Spektrum an Leistungen:

- WebPage-Builder: der Kunde kann seine Webseite auch selbst
  bauen und gestalten
- Omni-Channel-Onlineshop: auf zunehmend fast allen Kanälen
  präsent und nutzbar
- Innovative Marketing-Tools für die verbesserte Performance im
  Verkauf
- Kunden-Datenbank: das A und O in einem Webshop
- PIM Produkt-  Informations-Management für die beste Präsentation
  Ihrer Produkte
- Intelligente Auftragsverwaltung erspart Zeit und merzt
  Fehlerquellen aus
- Echtzeit-Business-Analysen ermöglichen schnelle und gezielte
  Reaktion auf Marktveränderungen

TYRIOS ist ein echter Gamechanger für Gewerbetreibende, die online erfolgreich sein wollen.

Automatisierung von Standard-Prozessen

In jedem Unternehmen gibt es eine gewisse Bandbreite an Prozessen. Je umfangreicher und komplexer das Geschäft ist, desto mehr Prozesse gibt es. Diese entstehen meist modular und oft zu verschiedenen Zeitpunkten: Wo ein bestimmter Ablauf definiert wird und die Notwendigkeit eines neuen Prozesses erkannt, entsteht eben ein neuer Prozess.

Dieser interagiert meist mit bereits existierenden Prozessen. Manchmal mehr, manchmal aber auch auf weniger sinnvolle Weise bei unterschiedlicher Effizienz. Hier lohnt sich eine genaue Betrachtung bzw. Analyse. Daraus ergeben sich folgende Konsequenzen:

- Optimierung der Interaktivität Eventuelle Fehlerbehebung
- Optimierung der einzelnen Prozesse Automatisierung (wo möglich)
 

Digitalisierung von Standard-Angeboten

Service, da sind sich alle einig, ist eine tolle Sache. Wer sich mit der Customer Journey beschäftigt, weiß, dass Service den Kunden an ein Unternehmen binden kann und auch neue Geschäftsfelder eröffnet. In fast jeder Branche gibt es die Möglichkeit, Service zu digitalisieren und zu einer zusätzlichen, lukrativen Einnahmequelle zu machen. Und gleichzeitig bei Kunden für Zufriedenheit sorgen.

So ist es sinnvoll, bei Produkten, die einem natürlichen Verschleiß unterworfen sind, einen Reparatur-Service und/oder Ersatzteil-Lieferung anzubieten. Der Kunde wird das dankbar annehmen und – sofern er mit der Leistung zufrieden ist – immer wieder kommen. Das beste Beispiel ist hier das Autohaus mit angeschlossener Werkstatt.

Dieser Service kann dadurch digitalisiert werden, indem man die Terminvergabe online organisiert und bestimmte Servicepakete kombinieren und im Voraus buchen kann. So bringt der Kunde des Autohauses seinen Wagen zur jährlichen Inspektion und bucht dazu die eventuell fällig TÜV-Abnahme und ein Servicepaket „Winter“, bei dem der Wagen winterfest gemacht wird.

Programmierung von Web- und Mobile-Apps

Web- und Mobile-Applikationen können nicht nur sehr sinnvoll sein, sondern auch die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden intensivieren. Denn – sobald eine App in der Lage ist, ein bestehendes Problem beim Kunden dauerhaft zu lösen, wird er das gerne annehmen, regelmäßig nutzen und somit zum Stammkunden mutieren.  

Um das zu erreichen, ist eine Kunden-App notwendig, in der Anbieter und User interagieren. Das Unternehmen kann über diese App aktiv verkaufen (z.B. Zalando), aber auch Neuheiten präsentieren, auf Angebote aufmerksam machen und Treueprogramme verwalten. Außerdem besteht die Möglichkeit, die Customer-Journey des Kunden zu beobachten und die Touchpoints optimal zu nutzen.

Der Kunde wiederum kann die App als Informationsquelle nutzen, Angebote wahrnehmen und vielleicht sogar elementare Bedürfnisse bedienen, die einen echten Mehrwert bieten (z.B. Meilen sammeln mit der Lufthansa-Kreditkarte).

Ein weiteres, spannendes Feld für die Programmierung einer App kann auch ein projektbezogenes sein. Ein gutes Beispiel ist eine App, die für eine bestimmte Messe programmiert wird. Hier finden sich Lageplan der Aussteller und Details zu deren Angebot sowie Informationen zu Parkplätzen, Garderoben, Gastronomie. Und wenn die App wirklich gut ist, lässt sich darüber auch eine Übernachtungsmöglichkeit, ein Taxi und das Ticket für den Messebesuch organisieren.

Vorteile für den Kunden/User

Webentwicklung hat auch etwas mit Kundenfreundlichkeit und User-Erlebnis zu tun. Denn nur, wenn der Kunde einen Mehrwert bei einer Anwendung finden kann, wird er sie nutzen.

Was nimmt der Kunde konkret als Mehrwert wahr? Um nur einige Aspekte zu nennen:

- Erleichterte Übersicht über das Produkt- und Serviceangebot eines
  Unternehmens
- Nutzung der Oberfläche als Informationsquelle (hier muss der
  Anbieter dafür sorgen, dass entsprechende Inhalte zur Verfügung
  gestellt werden wie Testberichte, Hintergrundwissen usw.)
- Übersicht über die Kosten, alternative Anbieter und Produkte,
  Vergleichsmöglichkeit Direktkauf über die Anwendung, Abwicklung
  der Bezahlung, Versandverfolgung
- Nachverwaltung des Kaufprozesses (Reklamation, Retoure, Update-
  Möglichkeiten, Reparaturservice usw.)

Ein Paradebeispiel für die Anwendung der Customer Journey. Die Touchpoints werden vom Kunden als nützlich und wertvoll wahrgenommen. Die Chancen, dass er wieder in demselben Shop kauft, stehen gut.

Vorteile für das Unternehmen

Unzählig sind die Perspektiven für Unternehmen, welches sich bei der Webentwicklung an der Customer Journey orientieren. Die Instrumente dafür bringen dem Unternehmen einen enormen Vorteil gegenüber analogen Systemen.

So sind hier zu nennen:
- Bessere Planungssicherheit beim Einkauf und der Einteilung der
  Ressourcen. Nehmen wir hier wieder das Autohaus als Beispiel:
  wenn der Kunde Leistungen im Voraus digital bucht, können
  Personal und Materialeinsatz und Zeitaufwand genau geplant
  werden
- Automatisierte Prozesse sorgen für Zeitersparnis, Zeitersparnis ist
  gleich erspartes Geld
- Mitarbeiter werden entlastet, können sich intensiver um den
  Kunden kümmern, anstatt unnötig Ressourcen mit der Abwicklung
  von Standard-Prozessen zu verschwenden
- Die Zufriedenheit der Mitarbeiter und deren Effizienz steigt - in
  Zeiten aufkommenden Fachkräftemangels ein wesentliches
  Kriterium.

Durch eine erfolgreiche Digitalisierung erhöhen sich Reichweite und Sichtbarkeit eines Unternehmens